Znate li tko su bili... ?


Utorak, 04 Svibanj 2010

 *Upoznat ćemo vas, izmeðu ostalih, s tri osobe značajne za područje kvalitete : W. Edwards Deming, Joseph Juran i Philip Crosby *Svaki novčić koji uštedite izbjegavanjem pogrešnog rada znači novčić i pol na svim linijama*

abc_prosinac_09.jpgKao i u drugim područjima, i u području kvalitete postoje pojedinci koji su osobito zaslužni za razvijanje ideja i metoda te njihovu primjenu. Popis ljudi koji su dali svoj doprinos razvoju upravljanja kvalitetom je poduži: W. Edwards Deming, Joseph Juran, Philip Crosby, Walter A. Shewhart, Frederick W. Taylor, Elton Mayo, Abracham Maslow, Frederick Herzberg, Peter F. Drucker, ...

 Douglas Mc Gregor, Kaoru Ishikawa, Genichi Taguchi, Shiego Shingo, Tom Peters i Ken Blanchard. Što se biografije tiče, ograničit ćemo se samo na prva tri navedena pa neka posluže kao poticaj za daljnje istraživanje.

W. Edwards Deming (1900-1993)
Roðen je u Sjedinjenim državama, u obitelji obrazovanih roditelja koji su cijenili obrazovanje i poticali svoju abc_kvalitete_prosinac_09_deming_2.jpgdjecu na školovanje. Deming je diplomirao inženjerstvo 1921. godine, magistrirao na matematici i fizici 1925. godine i doktorirao na fizici na sveučilištu Yale 1928. godine. Tijekom cijelog školovanja radio je dodatne, najčešće fizičke poslove. Tijekom ljeta, 1925. i 1926. godine, radio je u Western Electric Co. gdje je sreo Waltera A Shewharta i upoznao se s njegovim nastojanjima da standardizira proizvodnju telefona. Njihova suradnja nastavila se i kasnije. Zajedno su 1931. godine izdali knjigu Economic Control of Quality of Manufactured Product (Ekonomska kontrola kvalitete proizvedenog proizvoda). Sljedeća knjiga bila je zasnovana na Shewhartovim predavanjima i izdana pod nazivom Statistical Method from the Viewpoint of Quality Control (Statistička metoda sa stanovišta kontrole kvalitete).
Od fizike prema statistici i dalje prema upravljanju kvalitetom. Nakon poslova u državnoj službi (Ministarstvo poljoprivrede i Ured za popis stanovništva) krenuo je, 1946. godine, u privatne konzultantske poslove i tijekom više od četrdeset godina podučavao i savjetovao proizvoðače, telekomunikacijske tvrtke, željeznicu, bolnice, vlade i istraživačke organizacije. Držao je predavanja o uzorkovanju i kontroli kvalitete na New York University tijekom više od deset godina što je obuhvatilo više od deset tisuća polaznika.
Njegovo podučavanje utjecalo je na razvoj svijesti o kvaliteti i kod proizvoðača i kod potrošača. Smatra ga se izrazito zaslužnim za ekonomski uspon Japana poslije Drugog svjetskog rata, gdje je podučavao najviše poslovodstvo i inženjere. Japansko udruženje znanstvenika i inženjera (JUSE) nastojalo mu se odužiti uspostavljanjem godišnje nagrade pod njegovim imenom, Deming Prize koja se dodjeljuje za značajna postignuća u kvaliteti proizvoda i upravljanju cjelokupnim procesima proizvodnje. Još jedan dokaz koliko su japanci njegov doprinos smatrali važnim je taj što mu je 1960. godine japanski car dodijelio nagradu The Second Order Medal of Sacred Treasure.
Deming je napisao nekoliko knjiga i preko sto sedamdeset članaka. Najpoznatije knjige su Out of the Crisis (Iz krize) te The New Economics (Nova ekonomija) prevedene na nekoliko jezika. Uz Demingovo ime veže se Plan-Do-Check-Act ciklus za provoðenje poboljšanja (pogledajte poglavlje 24). U svojoj knjizi Out of Crisis naveo je 14 točaka za upravljanje koje su po njegovom mišljenju potrebne za ostvarivanje trajnog poboljšavanja. Prema Demingovim riječima, sve te točke imaju jednu svrhu – omogućiti da ljudi rade s veseljem.
Više informacija naći ćete na www.deming.org

Joseph M. Juran (1904-2008)
Da, dobro ste vidjeli, usprkos siromašnom porijeklu i teškom životu doživio je sto i četiri godine. Roðen je 1904. abc_kvalitete_prosinac_09_joseph_m._juran_3.jpgg. u mjestu Braila u današnjoj Rumunjskoj. Bježeći od siromaštva, njegova obitelj je 1912. godine preselila u Ameriku i smjestila se u Minneapolisu. Siromaštvo se nastavilo. On i ostala djeca iz obitelji radili su sve poslove do kojih se moglo doći. Sam Juran, bistar, oštra jezika i analitična uma, uspio je ipak nastaviti školovanje na University of Minnesota, prvi iz svoje obitelji.
Godine 1924. nakon završenog studija elektrotehnike, zapošljava se u Western Electric, i to, pogaðate, upravo u odjelu kontrole. Kompanija je u to vrijeme imala 40.000 zaposlenih, njih više od 5.000 u kontroli. Počinje priča o kvaliteti. Prvi svoj rad na temu kvalitete objavio je 1928. godine. Radilo se materijalima za izobrazbu “Statističke metode primijenjene na probleme u proizvodnji”. A to je kasnije postala osnova za dobro poznati AT&T-ov “Priručnik za statističku kontrolu kvalitete”, koji se i danas tiska.
Teško bi bilo ukratko, a u potpunosti opisati njegov daljnji razvojni put. Spomenut ćemo tek tri ključna dogaðaja.
U vrijeme velike krize, kompanija Western Electric je, kao i mnoge druge, prošla kroz ono što obično naziva “downsizing” i “rightsizing”. U njezinom slučaju to je značilo da je 33.000 ljudi od ukupno 40.000 ostalo bez posla. Iako Juran nije dobio otkaz, njegov odgovor na smanjeni broj radnih sati je bio – završiti studij prava na Loyola University. Ipak, najvažnija lekcija iz ovog perioda je bila, nema sigurnosti zaposlenja, svatko se mora pobrinuti sam za sebe.
I tako godine 1945, nakon više od 20 godina u Western Electricu odlazi u samostalne vode, kao konzultant, predavač i pisac. Knjigu “Quality Control Handbook” (Priručnik kontrole kvalitete) izdaje 1951. godine, a ona je učvrstila njegovu reputaciju autoriteta na području kvalitete i izvan granica Sjedinjenih država.
Poziv za odlazak u Japan, od strane Japanske udruge znanstvenika i inženjera, došao je 1954. Predavanja o upravljanju za kvalitetu (“Management for quality”) održao je ubrzo nakon jednog drugog amerikanca, W. Edwards Deminga i njegovih predavanja o statističkim metodama kvalitete. Ono što je uslijedilo nazvano je japanskim čudom.
Iako sam Juran umanjuje značaj tih svojih predavanja, Japanci ne. Gotovo trideset godina nakon Juranove prve posjete Japanu, car Hirohito ga je odlikovao najvećim priznanjem koje može biti dodijeljeno jednom ne-japancu – “Order of the Sacred Treasure”. I to za doprinos “razvoju kontrole kvalitete u Japanu i olakšavanje američko-japanskog prijateljstva”
Godine 1979. osnovao je Juran Institut koji i danas djeluje. Juran je poznat po svojoj trilogiji kvalitete (planiranje kvalitete, kontrola kvalitete i poboljšavanje kvalitete) koja je proizišla iz uvjerenja da se kvaliteta ne dogaða slučajno.
Do kraja života Juran je aktivno pisao i objavljivao. Njegova pažnja je, prema njegovim riječima bila usmjerena na novu misiju – vratiti dug koji osjeća prema zemlji koja mu je pružila toliko mogućnosti i takav izvanredan uspjeh: “Moj zadatak, doprinositi blagostanju mojih bližnjih, je velik nedovršeni posao”.
Za više informacija pogledajte www.jmjuran.com i www.juran.com

Philip Crosby (1926-2001)
Deming i Juran bili su veliki umovi revolucije kvalitete, a Philip Crosby pronašao je način kako te pojmove crosbi_abc_kvalitete_prosinac_09.jpguobličiti da ih razumiju obični smrtnici. Njegove knjige „Kvaliteta bez suza” i „Kvaliteta je besplatna” bile su lake za čitanje pa su ih ljudi i čitali. Roðen je u Sjedinjenim državama i nakon sudjelovanja u Drugom svjetskom ratu i Korejskom ratu radio je u nekoliko tvrtki prije nego je 1979. godine osnovao Philip Crosby Associates, konzultantsku tvrtku u području menadžmenta. Njegovi su slogani „Do it right the first time” (učini to dobro od prve) i „Zero defects” (nula pogrešaka). Ove ideje dolaze s proizvodnih linija, ali Crosby je naglašavao kako se nula pogrešaka ne dobiva na proizvodnoj liniji. Da bi se stvorio proces gdje se pogreške ne dogaðaju, rukovodstvo mora stvoriti takvu atmosferu i uspostaviti takve procese koji to podržavaju.
Njegova četiri postulata kvalitete su:
1. Kvaliteta je udovoljavanje zahtjevima
2. Prevencija kvalitete ima prednost pred inspekcijom kvalitete
3. Nula pogrešaka je razina kvalitete koja se traži
4. Kvaliteta se mjeri u novčanim terminima, kao cijena nesukladnosti
Završavamo njegovim riječima:
„Kvaliteta je besplatna. Ona nije poklon, ali je besplatna. Ono što košta jesu nekvalitetni proizvodi i sve radnje koje se moraju obaviti jer se ne rade poslovi u pravo vrijeme. Kvaliteta nije samo besplatna, ona je daleko najslaði izvor dobiti. Svaki novčić koji uštedite izbjegavanjem pogrešnog rada automatski znači novčić i pol na svim linijama.”
Više informacija potražite na www.philipcrosby.com

Olga Štajdohar Paðen,  prosinac-siječanj 2009./10.