ADSense_02


OGNJEN BAGATIN, RAVNATELJ POLIKLINIKE BAGATIN – ZAGREB: SAMO ZAJEDNO MOŽEMO VRATITI HRVATSKU NA PRAVI PUT


Subota, 04 Kolovoz 2018

*Gradimo mostove s našom dijasporom, a ovaj kongres je bio odličan nastavak jačanja temelja tih mostova *Najveći problem s kojim se trenutno borimo je percepcija o Hrvatskoj

Na Ekonomskom fakultetu u Osijeku održan je Treći Hrvatski iseljenički kongres u razdoblju od 29. lipnja do 1. srpnja 2018. Programski sadržaji ovoga kongresa propitivali su aktualne teme hrvatskih iseljeničkih zajednica diljem svijeta, kao i njihov institucionalni okvir i oblike suradnje s domovinom od prvih dana iseljenja pa sve do danas.

Iza nas je i Treći Hrvatski iseljenički kongres koji se ovaj put održao u srcu Slavonije, prekrasnom gradu Osijeku. Kakvi su Vaši prvi dojmovi? Iz Vaše perspektive kao člana organizacijskog odbora, koje sljedeće korake možemo očekivati?

Jako sam zadovoljan organizacijom i odazivom. Osijek se pokazao kao odličan izbor za održavanje kongresa gdje su brojni pripadnici dijaspore dobili priliku iznova ili po prvi puta upoznati ovaj dio Hrvatske. Turistički nedovoljno promoviran, a grad koji definitivno posjeduje ogromnu vrijednost i bogatstvo koja se mora komunicirati, prije svega svoje ljude. Kao osoba koja zaista puno putuje već dugo nisam imao prilike doživjeti takvu dobrodošlicu i gostoprimstvo. Gradimo mostove s našom dijasporom, a ovaj kongres je bio odličan nastavak jačanja temelja tih mostova. Sljedeći korak je organizacija Konferencije za iseljenički turizam u Splitu 2019. godine te 4. Hrvatski iseljenički kongres u gradu Zagrebu 2020. godine. Najveća vrijednost ovoga kongresa je stvaranje mreže kontakata i povezivanje Hrvata u svijetu što vodi do novih prilika za suradnju. Svo naredno vrijeme do sljedećeg okupljanja bit ćemo aktivni, komunicirati vrijednost povezivanja te podsjećati Hrvate u dijaspori da ih trebamo i da su oni naši najveći, najglasniji i najbolji ambasadori u svijetu.

Razgovori pred početak kongresa

Na kongresu ste bili moderator panel-rasprave "Poduzetništvo i IT - Lideri razvoja društva“ i druge na temu zdravstvenog turizma pod nazivom „Prema zdravoj budućnosti“. Predstavili ste nekoliko izuzetnih poduzetnika koji mogu biti primjer mladima kako se može i u Hrvatskoj uspjeti. Što ste željeli mladima poslati kao poruku kroz ovaj panel?

Jednostavno, ostanite u Hrvatskoj. Samo zajedno možemo vratiti Hrvatsku na pravi put. Okupili smo te uspješne, mlade poduzetnike da ispričaju svoje priče i vlastito iskustvo te neka budu pozitivan primjer i motiv u moru negativnih priča i slika kojima smo svakodnevno izloženi. Moramo raditi na tome da promijenimo svijest onih koji tek dolaze na tržište rada i razmišljaju o svojoj budućnosti te im dati motiv da ostanu i pridonesu gospodarskom oporavku Hrvatske. Mislim da smo ostavili snažnu poruku na sve prisutne i podsjetili da uz rad i trud ne postoje granice. Nije uvijek lako. Čuli smo od svakog izlagača barem nekoliko izazova i problema s kojima su se morali suočiti no tu su, jači i uspješniji nego ikad prije. Ono što želim reći našim mladima je: Vi ste naša budućnost, ako nećete Vi tko će?

Jedna od ključnih poruka kongresa jest "Izvozite znanje, a ne ljude“. Koji su po Vama preduvjeti za zadržavanje mladih i obrazovanih ljudi u Hrvatskoj? Kako Vi, kao vlasnik jedne od najuspješnijih privatnih poliklinika u regiji, možete doprinijeti ovom procesu?

Hrvatska ima izrazito kvalitetan no pomalo arhaičan obrazovni sustav, ali se puno ulaže u razvoj i edukaciju mladih ljudi. Njihovim odlaskom iz Hrvatske gubimo jako puno, dok država u koju odlaze dobiva gotovog čovjeka spremnog za rad i to besplatno. Mladi ljudi žele budućnost u kojoj će njihov rad i trud biti profesionalno i financijski nagrađeni temeljeno na zaslugama. U Poliklinici Bagatin svakom zaposleniku pružamo priliku za rast, razvoj i napredak. Mnogo ulažemo u interne edukacije i njihov osobni razvoj u onom području u kojem su najbolji. Te interne edukacije prerasle su u nešto više i danas smo iznimno ponosni na naš edukacijski centar Bagatin Akademije koji je otvorio svoja vrata za medicinsko osoblje i sve zaposlenike zdravstvenog sektora u Hrvatskoj i šire. Cilj nam je da do 2022. barem 20.000 i 30.000 medicinskih sestara i drugog pratećeg osoblja u Hrvatskoj čuje barem jedno predavanje godišnje vezano uz 'soft skills“. Uz to, želimo da se na Stomatološki i Medicinski fakultet uvedu moduli koji bi obrađivali 'soft skills“, te da se stvori još konkurenata koji će to raditi s nama. Za iduću godinu planiramo napraviti i međunarodni program kako bismo privukli i strane liječnike.

Otvaranje panel-rasprave „Prema zdravoj budućnosti“ – moderator Ognjen Bagatin

Prošle ste godine imali klijente iz 35 različitih zemalja svijeta, pa tako i nekoliko klijenata iz SAD-a, Australije, Arapskog poluotoka… Koliko je dobro poznata kvaliteta usluga hrvatskih zdravstvenih ustanova unutar dijaspore i šire međunarodne zajednice i koje konkretne korake možemo poduzeti kako bi se poboljšala ta vidljivost?

Najveći problem s kojim se trenutno borimo je percepcija o Hrvatskoj. Percepcija o postojanju, a kamoli o kvaliteti i dostupnosti medicinskih i zdravstvenih usluga. Imamo izvrsne liječnike specijaliste i svjetski priznate tehnologije no još uvijek nismo prepoznati kao destinacija u zdravstvu. Govoreći iz vlastitog iskustva, većina naših klijenata iz inozemstva iznenađena je, malo je reći pozitivno, širinom i kvalitetom usluga, profesionalnim osobljem, vrhunskom tehnologijom koje su u rangu svjetski poznatih zdravstvenih ustanova, ali po puno povoljnijim cijenama. Omjer cijene i kvalitete im je nezamisliv te gotovo svi navode da si tu razinu usluge u svojoj matičnoj državi ne bi mogli priuštiti. Poliklinika Bagatin je u prvih 6 mjeseci ove godine imala klijente iz ravno 30 zemalja Europe i svijeta koji ipak dokazuje da se percepcija lagano stvara. Stomatologija, oftalmologija, ortopedija, plastična kirurgija, onkologija…samo su neke od djelatnosti u kojima imamo top liječnike, visokospecijalizirane ustanove kojima se moramo ponositi i to moramo komunicirati prema van.

Kontinuirano radite na povezivanju i suradnji s vodećim zdravstvenim ustanovama koje vode uspješni hrvatski poslovni ljudi i zdravstveni djelatnici, kao što je Cleveland Clinic u SAD-u predvođena liječnikom Tomislavom Mihaljevićem ili Australsko društvo plastičnih kirurga na čelu s liječnikom Ron Paulom Bezićem. Koje Vaše razmišljanje i Vaša vizija stoji iza ove ideje povezivanja i suradnje s njima?

Odgovor na ovo pitanje je stvarno jednostavan: da bi bili najbolji morate učiti od najboljih. Proveo sam 3 dana u Cleveland Clinic i imao sam zadovoljstvo susresti se s 10 različitih voditelja odjela, odnosno s direktorima jedne od najboljih klinika u Americi i svijetu. Želimo uspostaviti suradnju s ovom klinikom jer su svjetski lideri kada govorimo o iskustvu klijenata (customer experience). Dat ću sve od sebe da nam doktor Tomislav Mihaljević (CEO Cleveland Clinic) posveti barem jedan sat mjesečno kako bismo čuli njegove savjete i usmjerili naše poslovanje u još bolju budućnost. Dakle, upravo pregovaramo sa Cleveland Clinic leadership centrom da educiraju našu kliniku za „patient experience“ pošto su oni najbolji na svijetu u tome području. Moj posjet Australiji bio je u svrhu posjeta njihovih najuspješnijih zdravstvenih ustanova, uspostavljanje suradnje s najistaknutijim liječnicima u Australiji i razvijanju kulture dijeljenja znanja između nas. Naš je cilj privući najmanje 1.000 liječnika u Hrvatsku kako bi mi učili od njih i oni od nas. Organizacija se može promijeniti samo ako postoji kultura učenja.

Kongres je pokazao da se treba sustavno raditi na pozitivnoj percepciji Hrvatske u iseljeništvu, ali i i u Hrvatskoj. Možemo i moramo biti uspješni, bez obzira što u životu radimo. Vaša vizija je...? Planova sigurno imate puno?

Nemamo dovoljno stranica da Vam predstavim sva svoja razmišljanja i planove, ali idemo korak po korak. Nastaviti ćemo biti aktivni te ćemo nastojati širiti pozitivan poduzetnički duh i poticati mlade ljude da ulažu u sebe i da ostanu u Hrvatskoj koja ih treba. Već sam ranije podijelio neke vizije i planove s vama vezano uz edukacije i djelovanje na mlade sa željom pozitivnih promjena. Vjerujem da Hrvatska može postati pozitivan primjer samo moramo naučiti kako to činiti i voditi se za uspješnim primjerima. Ovaj kongres, i svaki sljedeći koji nas čeka su prvi koraci na tom putu do uspjeha, a naši ljudi u dijaspori sa svojim uspješnim pričama, kontaktima i znanjem su oni koji nam mogu pomoći da ostvarimo taj cilj.

Kako i koliko dijaspora može pomoći u širenju poruke zdravstvenog turizma? Koje su ključne prednosti za njih kao za korisnike hrvatskog zdravstvenog turizma?

Kao što sam već rekao oni su naši najveći, najglasniji i najbolji ambasadori u svijetu. Oni znaju jezik, poznaju kulturu i već imaju razvijenu percepciju o kvalitetnim i sigurnim zdravstvenim uslugama koje se pružaju u Hrvatskoj, a „word of mouth“ je i dalje naš najsnažniji marketinški alat. Imamo sreću da naša dijaspora aktivno komunicira unutar svojih zajednica jer nam je tako puno lakše doći do njih. Oni to dalje komuniciraju svojim kolegama i prijateljima u čijoj su domicilnoj zemlji te na taj način stvaraju „awareness“ o nama i Hrvatskoj olakšavajući nam put do novih klijenata. Prednost za njih su svakako odnos cijene i kvalitete što znači da za istu ili čak i bolju kvalitetu usluge plaćaju manje nego u državi u kojoj trenutno žive, sigurnost jer se ipak nalaze u svojoj domovini, a najčešće povezuju ugodno s korisnim pa tako pri dolascima u Hrvatsku posjećuju svoju rodbinu, prijatelje i našu prekrasnu obalu. Mi želimo liječiti sve iseljene Hrvate po cijelom svijetu ovdje, u njihovoj domovini. Želimo im omogućiti skrb na profesionalnoj, zdravstvenoj i posebice na ljudskoj razini koju neće dobiti nigdje u tuđini. Želimo da oni znaju da smo mi za to sposobni.

Jedna Hrvatska

Vizija je jedna Hrvatska. Mi nemamo 4.2 milijuna Hrvata, već skoro 8 milijuna Hrvata po cijelom svijetu. Vizija je do 2025. godine povezati sve top stručnjake, poduzetnike, znanstvenike i osvijestiti im da je Hrvatska puna potencijala, a mi poduzetnici ćemo im pomoći da ostvare svoje ideje i ciljeve u domovini. Mislim da puno možemo naučiti od naše dijaspore, od uspješnih primjera poduzetništva i menadžmenta i siguran sam da je dijaspora buduća pokretačka sila našeg gospodarstva i poduzetništva. Oni vole Hrvatsku, žele joj samo dobro i mi ih trebamo više nego ikad. Da bi ovu viziju ostvarili, mi ćemo nastaviti s organizacijom kongresa i konferencija te stvarati platformu za bolju, svima nam dragu, Hrvatsku!

Pripremili: Tea Hitner, Andrea Stipanić, Vladimir Mihajlović

Izvor: Časopis Poduztenik, srpanj/kolovoz 2018.

 

ADSense_04