ADSense_02


Daniela Ivanov, Rakuten Viber: Radimo na dubljoj tehnološkoj integraciji s partnerima


Nedjelja, 06 Siječanj 2019

*Raditi na osiguravanju komunikacije između brendova i korisnika predstavlja veliku inspiraciju i poticaj za daljnji napredak *Otkad smo prisutni na hrvatskom tržištu ostvarili smo dojmljiva partnerstva

Peta po redu DAMconf konferencija, koja okuplja stručnjake iz digitalnog marketinga, oglašavanja i marketinga, održana je u Zagrebu u Plaza centru 15. i 16. studenog 2018. godine. Konferencija je to koja prvenstveno služi postavljanju trendova u regionalnom svijetu digitalnog marketinga te kao mjesto promocije regionalnih brandova. Tu su priliku iskoristile naše suradnice Zrinka Peharec i Željka Barišić iz Life by Z&Z te razgovarale s Danielom Ivanov,voditeljicom za partnerstva Rakuten Vibera u Srednjoj i istočnoj Europi, gdje radi na razvoju kompletnog ekosistema partnera diljem regije.

Možete li nam reći malo više o sebi i vašoj karijeri u Viberu?

Pridružila sam se Viberu 2015. godine kao druga osoba u novootvorenom uredu za razvoj Vibera u zemljama regije Srednje i istočne Europe. Od tada sam voditeljica za partnerstva u Srednjoj i istočnoj Europi, radim na razvoju kompletnog ekosistema partnera diljem regije kako bi milijunima naših korisnika pružili najbolji sadržaj i kvalitetne usluge koje vole. Za mene, raditi na osiguravanju komunikacije između brendova i korisnika predstavlja veliku inspiraciju i poticaj za daljnji napredak. Viber je već nekoliko godina dio Rakuten obitelji, vodećeg japanskog giganta e-trgovine i fintecha sa svjetskim utjecajem. Biti članica ove obitelji, obitelji koja prati inovacije i kojoj je misija povezati što više ljudi iz svih krajeva svijeta, i to besplatno, predstavlja mi još veću motivaciju.

Kako je započela suradnja između Vibera i DAM Konferencije i jeste li zadovoljni s njom? Recite nam više o vašem predavanju na DAM Konferenciji i koji je bio cilj?

Naše partnerstvo s DAMConf započelo je prošle godine. Prepoznali smo nevjerojatnu energiju organizacijskog tima i vrijednost koju naša suradnja može donijeti regionalnom biznisu. Zajedno smo producirali prvi konferencijski bot na tržištu koji je bio iznimno uspješan i inspirirao nas je za kasniju realizaciju mnogih uspješnih kampanja širom regije. Vjerujem kako konferencije, a posebno DAMConf, zaista predstavljaju najbolja mjesta za upoznavanje partnera s kojima možete raditi na inovacijama. Bilo mi je veliko zadovoljstvo biti jedan od glavnih predavača ovogodišnje konferencije. Moj cilj je bio pokazati kako aplikacije za slanje poruka već dominiraju svakodnevnim životom ljudi i kako razne tvrtke mogu koristiti njihovu moć za poticanje odnosa između brenda i potrošača. Drago mi je da sam imala priliku prezentirati jedinstvene značajke Vibera i najnovije proizvode zajedno s nekoliko snažnih case studyja koje smo uspješno ostvarili s našim lokalnim partnerima.

Kako je Viber ušao na hrvatsko tržište? Kakva je vaša uloga u Hrvatskoj i na koji način ovdje vodite poslovanje?

Prije tri godine pokrenuli smo naše širenje u Hrvatsku s potpuno lokaliziranim iskustvom korištenja Viber aplikacije i lokalnog sadržaja koje su nam pružili naši prvi partneri na tržištu. Sad zauzimamo središnje mjesto kao vodeća aplikacija za slanje poruka na tržištu i naš plan je tako i nastaviti u godinama koje su ispred nas. Fokusiramo naše napore prema proširenju naših partnerstava u Hrvatskoj i pružanja lokalno prilagođenog, ekskluzivnog sadržaja hrvatskim potrošačima. Upravo to nas gura naprijed i ono je što nas razlikuje od drugih. Otkad smo prisutni na hrvatskom tržištu, ostvarili smo dojmljiva partnerstva uključujući sportska partnerstva za Svjetsko nogometno prvenstvo; ekskluzivnog partnera za modni sadržaj; kvalitetne kanale koji potiču zdrav lifestyle i drugo. Ove i sljedeće godine radimo na dubljoj tehnološkoj integraciji s partnerima jer znamo da korisnici traže brza i laka rješenja za svakodnevne probleme.

Što Viber može ponuditi brendovima u Hrvatskoj i s kakvim tipom tvrtki ste najviše zainteresirani za suradnju?

Kao što sam spomenula prije, Viber posjeduje neke od najsnažnijih alata za jačanje odnosa između brendova i potrošača. Na primjer, Viber chat botove najčešće koriste kultni brendovi i organizacije kako bi komunicirali i ostvarili odnose sa svojom publikom. Kao novo sredstvo komunikacije, chat botovi mogu ostvariti interakciju s ljudima na osobnoj razini i na zanimljiv način, potičući potencijalne potrošače na način povezivanja brenda i korisnika koji im je nedostajao. Naši najnoviji Communityji predstavljaju javne grupne chatove s naprednim alatima moderiranja, a već sad su postali preferirani komunikacijski kanal mnogim poznatim brendovima i javnim osobama. Možda ste do sada vidjeli ili već pratite Community JoomBoosa ili onaj posvećen hrvatskom tenisu. Sada imamo savršen proizvod za upravljanje, angažiranje i stvaranje velikih, aktivnih skupina oko interesa, iskustava, ciljeva i još mnogo toga. Potpuno je besplatno i jednostavno za moderiranje. Zadnji, ali svakako ne i najmanje važni su Viber stickeri koji daju zanimljivu dimenziju komunikaciji između naših korisnika – stvarajući okruženje za razmjenu poruka ispunjenih emocijama, a istovremeno predstavljajući efikasan alat za promociju brendova koji svoj sadržaj sa svijetom dijele na dnevnoj bazi. Najuspješniji oblici oglašavanja su oni koji nisu nametljivi i oni koji potrošačima nude dodanu vrijednost, što je upravo naš prioritet u Viberu.

Postoje li neke specifične teme ili područja za koja je Viber zainteresiran i u koje bi volio ulagati?

Viber uvijek nudi besplatnu uslugu visoke kvalitete svojim korisnicima i partnerima, tako da smo posljednjih godina puno ulagali u inovacije i naša je strategija nastaviti u tom smjeru. Voljeli bismo postati mobilno središte u kojem ljudi komuniciraju i dijele svoje interese s prijateljima i istomišljenicima, tako da ćemo nastaviti razvijati naše opcije grupnih razgovora i novih ekspresivnih značajki. Uz Rakuten kao našu krovnu tvrtku logično je kako proaktivno razmatramo integraciju e-trgovinskih rješenja unutar aplikacije. Kada se radi o hrvatskom tržištu, voljeli bismo proširiti ekosistem s parterima koje imamo, dodajući našoj obitelji više brendova i organizacija iz različitih područja – od sporta i zabave do financija i raznih usluga.

Radite li s hrvatskim influencerima i po kojem kriteriju ih birate?

Posljednje tri godine blisko surađujemo s JoomBoosom, a ove smo godine također službeni komunikacijski kanal njihovog natjecanja Videostar. Zahvaljujući tom partnerstvu okupili smo više od 35.000 ljudi koji prate Sikrta, Saamo Petru i LayZja u Viber influencer Communityjima. Oni komuniciraju sa svojim fanovima putem različitih aktivnosti te nudeći ekskluzivan sadržaj koji donosi stvarnu vrijednost njihovim pratiteljima. Isto tako, ljudi imaju priliku glasati za svog najdražeg natjecatelja i pomoći JoomBoosu u odabiru novog pobjednika Videostara. Sve se to događa u JoomBoos Communityjima influencera. 

Prošle godine tijekom naše kampanje s Hrabrim telefonom više od 30 influencera dobilo je svoj personalizirani link kako bi širili naš poziv za javnu podršku Hrabrom telefonu putem svojih kanala. Zajedno smo bili posvećeni cilju razvoja aktivnosti i mehanizama koji će motivirati djecu koja se suočavaju s mnogim problemima kako bi pratili službeni kanal Hrabrog telefona na Viberu i ostvarili interakciju putem stickera i chat bota kojeg smo razvili. Vrlo smo ponosni na ovu kampanju jer je doista pomogla djeci da pronađu svog osobnog i kvalificiranog savjetnika i jer je ojačana uloga Hrabrog telefona kao prijatelja koji razumije njihove potrebe. Sada smo ponosni jer imamo spreman novi sticker paket za Hrabri kojeg ćemo lansirati u prosincu 2018. Veselimo se širenju pozitivnih vibracija i poticanju ljudi da podrže plemenite aktivnosti Hrabrog telefona. 

Koja je budućnost Vibera u Hrvatskoj, kao i u svijetu?

Danas, kada su aplikacije za slanje poruka tako važan dio života, naša vizija nije pridobiti više korisnika, već je naš primaran cilj postaviti Viber ikonu na VRH vašeg početnog ekrana. Želimo ga učiniti korisnijim za korisnike, dati im više razloga za otvaranje aplikacije na dnevnoj bazi i postaviti ju u top tri aplikacije koje koriste svaki dan. Viber donosi više lokalnih digitalnih usluga, više lokalnog sadržaja i iskustava i tako ga činimo prikladnijim i zabavnim za korisnike u Hrvatskoj koji komuniciraju putem Vibera. Vjerujem kako ovaj poticaj utjelovljuje budućnost naše komunikacijske aplikacije – besprijekorno, lako za korištenje, korisno i efikasno iskustvo za korisnika.

Zrinka Peharec & Željka Barišić

Life by Z&Z

Foto: Željka Mikulčić

Siječanj 2019.

Izvor: Časopis Poduzetnik, prosinac 2018./siječanj 2019.

ADSense_04